Formularabbruch
Der Formularabbruch bezeichnet den Fall, dass ein Besucher ein Formular zu bearbeiten beginnt und es nicht absendet; die Abbruchquote misst den Anteil dieser Besucher und lässt sich je Feld bestimmen, um die Stelle des Ausstiegs zu finden.
Der Formularabbruch ist die am häufigsten gemessene Bruchstelle im [[conversion-funnel|Conversion-Funnel]] einer Anfragestrecke und ein zentraler Befund im [[ux-audit|UX-Audit]]; am Smartphone entscheiden Tastatur, Fehlermeldung und Pflichtfelder darüber.
In einfachen Worten
Ein Besucher, der ein Formular öffnet, hat bereits eine Absicht: eine Anfrage stellen, einen Rückruf wünschen, sich bewerben. Bricht er ab, geht diese Absicht meist verloren, ohne eine Spur zu hinterlassen; der Betrieb sieht nur, dass weniger Anfragen ankommen, als Besucher auf der Kontaktseite waren. Die Abbruchquote macht den Verlust sichtbar: Sie setzt die Zahl der Besucher, die mit dem Ausfüllen beginnen, ins Verhältnis zu denen, die absenden. Je Feld gemessen zeigt sie, bei welchem Feld Besucher aufhören zu tippen und bei welchem Feld der Fehler auftritt, nach dem sie die Seite verlassen. Am Smartphone kostet jede Eingabe mehr als am Rechner: Die Bildschirmtastatur verdeckt die halbe Anzeige, der Daumen trifft weniger genau als der Mauszeiger, und ein Fehler zwingt zum Zurückscrollen in ein Formular, das der Besucher nicht im Ganzen sieht. Die häufigsten Ursachen sind ein Feld, das die falsche Tastatur öffnet, weil der Eingabemodus fehlt, eine Sammelmeldung statt einer Feldprüfung am Feld, ein Pflichtfeld ohne erkennbaren Zweck und ein Formular, das sich nach einem Fehler leert.
Wozu brauche ich das?
Die Abbruchquote je Feld gehört zu jedem Formular, das Geschäft bringt: Anfrage, Rückruf, Angebot, Bewerbung, Musteranfrage. Sie ist der Maßstab, an dem sich jede Änderung am Formular messen lässt, und sie zeigt, ob eine Korrektur gewirkt hat, in Anfragen, die vorher nicht ankamen.
Beispiel aus der Praxis
Ein Sanitärbetrieb wundert sich, dass viele Besucher die Kontaktseite am Smartphone aufrufen, aber wenige Anfragen eintreffen. Die Messung je Feld zeigt, dass die meisten Abbrüche am Feld für die Telefonnummer liegen: Es öffnet die Buchstabentastatur, weil der Eingabemodus fehlt, erzwingt ein bestimmtes Format und meldet den Fehler erst beim Absenden am Seitenanfang. Nach der Korrektur, Zifferntastatur, jede gängige Schreibweise erlaubt, Meldung unter dem Feld, sinkt die Abbruchquote an dieser Stelle deutlich, und die Zahl der Anfragen vom Smartphone steigt.
Wirtschaftlicher Nutzen
Jeder vermiedene Abbruch ist eine Anfrage, für die der Betrieb bereits bezahlt hat, über Werbung, Suchmaschinenoptimierung oder Empfehlung. Die Behebung der Ursachen, etwa eine Feldprüfung mit Meldung am Feld, kostet meist wenige Zeilen im Quelltext der Felder, und die Messung je Feld sorgt dafür, dass die richtigen Felder korrigiert werden.
Typische Fehler
- Nur die Gesamtzahl der Anfragen beobachten statt die Abbruchquote je Feld.
- Das Formular am Rechner testen und daraus auf das Smartphone schließen.
- Nach einer Änderung nicht nachmessen, ob die Abbrüche am korrigierten Feld zurückgegangen sind.
- Abbrüche als Desinteresse der Besucher deuten statt als Befund am Formular.
Worauf achten?
- Messung je Feld einrichten: Beginn der Eingabe, letztes bearbeitetes Feld, Feld mit Fehler vor dem Verlassen.
- Getrennt nach Gerätetyp auswerten, weil die Ursachen am Smartphone andere sind.
- Nach jeder Korrektur an derselben Messgröße nachmessen.
- Den Griff zum Telefon als Nebenausgang mitzählen, wenn die Nummer im Formular anklickbar ist.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Formularabbruch?
Der Fall, dass ein Besucher ein Formular zu bearbeiten beginnt und es nicht absendet. Die Abbruchquote misst den Anteil dieser Besucher und zeigt je Feld, wo der Ausstieg stattfindet.
Warum brechen Besucher Formulare am Smartphone häufiger ab?
Weil jede Eingabe dort mehr kostet: Die Tastatur verdeckt die halbe Anzeige, der Daumen trifft ungenauer, und ein Fehler zwingt zum Zurückscrollen. Falsche Tastaturen, Sammelmeldungen und unnötige Pflichtfelder wirken sich am Smartphone stärker aus.
Wie wird die Abbruchquote je Feld gemessen?
Die Webanalyse erfasst, wann ein Besucher die Eingabe beginnt, welches Feld er zuletzt bearbeitet hat und an welchem Feld ein Fehler auftrat, bevor er die Seite verließ. Daraus ergibt sich je Feld der Anteil der Besucher, die dort aufhören.