Musteranfrage
Eine Musteranfrage ist die Bitte eines Interessenten um ein Exemplar oder eine kleine Menge eines Artikels zur Prüfung vor der Serienbestellung; über die Website läuft sie als Vorgang mit Pflichtangaben, Freigabe, Versand und Rückmeldung.
Die Musteranfrage steht im [[b2b-shop|B2B-Shop]] zwischen der [[angebotsanfrage-shop|Angebotsanfrage]], auf die ein Dokument folgt, und der Bestellung, die einen Bedarf deckt; auf sie folgt eine Ware mit Versand.
In einfachen Worten
Was am Muster geprüft wird, hängt vom Gewerk ab: beim Zerspaner die Toleranzen, beim Verpackungshersteller das Verhalten auf der Abfüllmaschine, beim Innenausbau der Farbton unter echtem Licht. Häufig wird ein Muster telefonisch bestellt, auf einem Notizblock festgehalten und zwischen zwei Aufträgen verschickt; danach weiß niemand, was daraus wurde. Als Vorgang über die Website fragt die Musteranfrage sechs Angaben ab: Artikel mit Variante, gewünschte Menge, Zweck der Prüfung, Lieferadresse mit Ansprechpartner, Firma mit Branche und den geplanten Bedarf nach erfolgreicher Prüfung. Die Schaltfläche sitzt auf der Artikelseite neben der Variantenwahl, damit Artikel und Variante übernommen werden. Nach dem Absenden entscheidet eine Freigaberegel oder der Vertrieb, ob das Muster geht; das Lager verschickt es über einen Musterauftrag in der Warenwirtschaft mit gekennzeichnetem Lieferschein und Sendungsnummer. Nach einer Frist fragt das System die Rückmeldung an: geeignet, geeignet mit Änderung, nicht geeignet. Aus dem geeigneten Muster wird die Bestellung mit Bezug auf die Musternummer.
Wozu brauche ich das?
Musteranfragen gehören zu Sortimenten, bei denen der Kunde vor der Serienbestellung prüfen muss: Verpackung, Dichtungen, Oberflächen, Textilien, Normteile, Werkstoffe. Der Vorgang über die Website entlastet den Vertrieb von Anrufen und Zetteln und liefert dem Betrieb die Zahlen, mit denen er den Musterweg steuern kann. Jedes Muster läuft dabei als Musterauftrag durch die Warenwirtschaft.
Beispiel aus der Praxis
Ein Hersteller von Industriedichtungen bekommt wöchentlich Musteranrufe, die der Innendienst auf Notizzetteln festhält. Nach der Umstellung wählt ein Einkäufer die Dichtung auf der Artikelseite in der gewünschten Härte, nennt als Zweck einen Einbautest und als geplanten Bedarf eine Jahresmenge. Die Anfrage läuft nach der Freigaberegel für Artikel unterhalb der Wertgrenze automatisch durch, das Lager verschickt drei Stück mit Begleitblatt, und zwei Wochen nach Zustellung meldet der Einkäufer das Muster als geeignet und bestellt die erste Charge mit Bezug auf die Musternummer.
Wirtschaftlicher Nutzen
Der Musterweg über die Website macht aus einem unbezifferten Kostenblock einen messbaren Vertriebsweg. Jede Anfrage bekommt eine Antwort mit Begründung, jedes Muster einen Auftrag mit Kostenstelle, und die Rückmeldung zeigt, welche Muster zu Aufträgen führen. Daraus folgen die Freigaberegeln und die Entscheidung, welche Artikel im Musterangebot bleiben.
Typische Fehler
- Eine eigene Musterseite ohne Artikelbezug, auf der der Interessent eine Artikelnummer abtippt.
- Den geplanten Bedarf nicht abfragen und die Einzelanfertigung wie den Jahresbedarf behandeln.
- Die Anfrage tagelang unbeantwortet im Postfach liegen lassen.
- Keine Rückmeldung anfragen, sodass der Betrieb nie erfährt, was aus dem Muster wurde.
- Das Muster ohne Auftrag aus dem Lager entnehmen.
Worauf achten?
- Sechs Pflichtangaben, nicht mehr; Termin freiwillig.
- Schaltfläche auf der Artikelseite, Artikel und Variante aus der Seite übernehmen.
- Jede Antwort an den Interessenten mit Stand und Begründung, auch die Ablehnung.
- Rückmeldung mit Frist je Zweck, eine Erinnerung, danach der Anruf des Vertriebs.
- Mit einer Artikelgruppe beginnen und nach einem Quartal auswerten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Musteranfrage?
Die Bitte eines Interessenten um ein Exemplar oder eine kleine Menge eines Artikels, um ihn vor der Serienbestellung zu prüfen. Über die Website wird sie zu einem Vorgang mit Pflichtangaben, Freigabe, Versand und Rückmeldung.
Welche Angaben braucht eine Musteranfrage?
Artikel mit Variante, gewünschte Menge, Zweck der Prüfung, Lieferadresse mit Ansprechpartner, Firma mit Branche und den geplanten Bedarf nach erfolgreicher Prüfung. Ein Wunschtermin bleibt freiwillig.
Worin unterscheidet sich eine Musteranfrage von einer Angebotsanfrage?
Auf eine Angebotsanfrage folgt ein Dokument, auf eine Musteranfrage eine Ware mit Kommissionierung, Versand und Sendungsnummer. Die Musteranfrage hat deshalb zwei zusätzliche Schritte: eine Entscheidung, ob das Muster überhaupt verschickt wird, und eine Auskunft des Kunden, ob es gepasst hat.
Wie wird aus dem Muster eine Bestellung?
Meldet der Interessent das Muster als geeignet, bietet die Seite die Bestellung des Artikels in dieser Variante mit Bezug auf die Musternummer an. Mit Kundenkonto bestellt er direkt, ohne Konto fordert er ein Angebot an.