Multichannel- & Omnichannel-Distribution
Multichannel- und Omnichannel-Distribution bezeichnen die Ausspielung konsistenter Produktdaten an mehrere Verkaufskanäle – Shop, Marktplätze, Print – wobei Omnichannel die Kanäle zusätzlich kundenübergreifend verzahnt.
Die Distribution ist die Ausspielungs-Seite der Produktdaten-Familie: Sie bringt die zentral gepflegten Daten aus dem PIM in die Kanäle und ist damit das Gegenstück zur zentralen Pflege.
In einfachen Worten
Multichannel-Distribution bedeutet, dieselben Produktdaten über mehrere Kanäle parallel auszuspielen – den eigenen Shop, Marktplätze, Vergleichsportale, Print-Kataloge. Omnichannel geht einen Schritt weiter und verzahnt diese Kanäle aus Kundensicht, sodass ein Kunde nahtlos zwischen ihnen wechseln kann. In beiden Fällen ist die Voraussetzung dieselbe: konsistente, vollständige Daten aus einer zentralen Quelle, in der Regel einem PIM. Die technische Übergabe an einen Kanal erfolgt häufig über einen Produktdaten-Feed in dem Format, das der Kanal verlangt. Die kanalgerechte Aufbereitung der Inhalte – andere Texte und Tiefe je Kanal – ist Aufgabe des PXM. Ohne saubere zentrale Daten vervielfältigt die Distribution nur die vorhandenen Fehler über alle Kanäle.
Wozu brauche ich das?
Für Unternehmen, die über mehr als einen Kanal verkaufen, entscheidet die Distribution darüber, wie aufwendig und wie fehleranfällig die Präsenz auf jedem zusätzlichen Kanal ist. Aus einer zentralen Quelle gespeist, wird ein neuer Marktplatz zur Konfigurations-Aufgabe statt zum Pflege-Projekt. Die Übergabe erfolgt über Feeds, die Inhalte werden über die Taxonomie auf die Zielkategorien abgebildet.
Beispiel aus der Praxis
Eine typische Ausgangslage: Ein Hersteller verkauft über den eigenen Shop und drei Marktplätze, pflegt aber jeden Kanal getrennt. Eine Preis- oder Beschreibungsänderung muss viermal nachgezogen werden, Fehler und Abweichungen sind die Regel. Mit einer zentral gespeisten Distribution wird die Information einmal gepflegt und über je einen Produktdaten-Feed an alle Kanäle verteilt – auch an den über ein CMS betriebenen eigenen Shop. Eine Änderung wirkt danach überall, ohne dass jemand sie viermal einträgt.
Wirtschaftlicher Nutzen
Eine zentral gesteuerte Distribution senkt den Aufwand je Kanal und macht zusätzliche Kanäle wirtschaftlich. Jeder neue Marktplatz erschließt Reichweite, ohne die Pflege-Last zu vervielfachen. Gleichzeitig sinkt das Fehler-Risiko, weil alle Kanäle aus derselben Quelle stammen – die Grundlage dafür ist eine verbindliche Quelle. So wird Mehrkanal-Vertrieb skalierbar statt zur Pflege-Falle.
Typische Fehler
- Jeden Kanal getrennt gepflegt statt zentral gespeist – jede Änderung muss mehrfach nachgezogen werden.
- Distribution aufgesetzt, bevor die zentralen Daten sauber sind – Fehler werden über alle Kanäle vervielfältigt.
- Die unterschiedlichen Formate und Kategorie-Systeme der Kanäle unterschätzt – jeder Marktplatz verlangt eigene Vorgaben.
- Multichannel mit Omnichannel verwechselt – parallele Ausspielung ist noch keine kundenübergreifende Verzahnung.
- Keine Überwachung der Feeds eingerichtet – fällt eine Übergabe aus, veralten ganze Kanäle unbemerkt.
Worauf achten?
- Eine zentrale Datenquelle im PIM als Ausgangspunkt jeder Distribution sicherstellen.
- Die Übergabe je Kanal über einen passenden Produktdaten-Feed organisieren.
- Die Taxonomie auf die Kategorie-Systeme der Zielkanäle abbilden.
- Multichannel und Omnichannel bewusst unterscheiden – Verzahnung ist mehr als parallele Präsenz.
- Die Feeds überwachen, damit ausgefallene Übergaben auffallen, bevor Kanäle veralten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?
Multichannel bedeutet, über mehrere Kanäle parallel zu verkaufen. Omnichannel verzahnt diese Kanäle zusätzlich aus Kundensicht, sodass ein Kunde nahtlos zwischen ihnen wechseln kann. Omnichannel ist damit die anspruchsvollere Stufe.
Was ist die Voraussetzung für Multichannel-Distribution?
Konsistente, vollständige Produktdaten aus einer zentralen Quelle, in der Regel einem PIM. Ohne saubere zentrale Daten vervielfältigt die Ausspielung nur die vorhandenen Fehler über alle Kanäle.
Wie werden Daten an die Kanäle übergeben?
Häufig über Produktdaten-Feeds in dem Format, das der jeweilige Kanal verlangt. Die eigene Produkttaxonomie wird dabei auf das Kategorie-System des Zielkanals abgebildet.
Lohnt sich Multichannel für kleinere Händler?
Sobald mehr als ein Kanal bedient wird, senkt eine zentral gesteuerte Distribution den Aufwand je zusätzlichem Kanal erheblich. Damit wird der Verkauf über weitere Marktplätze wirtschaftlich planbar.