Die Über-uns-Seite:
was sie über den Betrieb belegt

Was „belegen" auf der Über-uns-Seite bedeutet

Ein Nachweis ist eine Angabe, die sich an einer unabhängigen Quelle überprüfen lässt. Die Quelle liegt außerhalb der eigenen Website: ein öffentliches Register, das Impressum, ein datierter Inhalt, eine benannte Person mit Rolle und Erreichbarkeit. Eine Behauptung ist eine Angabe, die für sich steht und keine Quelle nennt, an der sie sich bestätigen ließe. Der Satz „seit über zwanzig Jahren am Markt" wird zum Nachweis, wenn ein Gründungsdatum dahintersteht, das zum Handelsregister passt. Ohne diesen Bezug bleibt derselbe Satz eine Behauptung.

Warum der Leser den Unterschied bemerkt

Wer eine Zusammenarbeit erwägt, liest die Über-uns-Seite mit einer stillen Frage im Hinterkopf: Stimmt, was hier steht. Er gleicht die Selbstdarstellung mit dem ab, was er an anderer Stelle über den Betrieb findet, im Impressum, in einer Bewertung, in einem Register, in einem früheren Kontakt. Passen die Angaben zusammen, festigt sich das Vertrauen. Findet er einen Widerspruch oder eine Aussage, die sich an nichts festmachen lässt, wächst der Zweifel, und er überträgt ihn auf die übrigen Angaben derselben Seite.

Die zwei Klassen von Angaben

Fast jeder Satz auf einer Über-uns-Seite fällt in eine der beiden Klassen. Prüfbare Angaben tragen das Bild: ein Datum, eine Anschrift, ein Name mit Funktion, eine Qualifikation, ein benanntes Projekt. Werbende Formulierungen füllen die Seite, ohne sie zu tragen: hoher Anspruch, große Leidenschaft, volle Verlässlichkeit. Die erste Klasse überzeugt einen prüfenden Leser, die zweite überliest er.

Gründung und Bestehen: was ein Datum belegt

Das Gründungsjahr ist die am leichtesten prüfbare Angabe der ganzen Seite. Das Bestehen eines eingetragenen Betriebs lässt sich am Handelsregister nachvollziehen, und ein Datum bindet die vage Formel „langjährig" an eine konkrete Zahl. Eine gesetzliche Pflicht zur Nennung besteht nicht. Wer das Jahr angibt, verwandelt aber eine Behauptung über Erfahrung in einen nachprüfbaren Anker.

Widerspruchsfreiheit vor Größe der Zahl

Entscheidend ist, dass die Angabe zu den übrigen Quellen passt. Das Jahr auf der Über-uns-Seite darf dem Registereintrag, dem Impressum und anderen Auftritten des Betriebs nicht widersprechen. Wer an einer Stelle „gegründet 1998" schreibt und an anderer von einer Tätigkeit „seit den frühen Neunzigern" spricht, erzeugt genau die Reibung, die ein prüfender Leser registriert. Die kleinere, konsistente Angabe wiegt schwerer als die größere, die sich selbst widerspricht.

Rechtsform und Firmierung gehören dazu

Zur Einordnung des Bestehens gehört, unter welcher Rechtsform und Firmierung der Betrieb auftritt. Diese Angaben stehen ohnehin im Impressum. Nennt die Über-uns-Seite denselben Namen in derselben Schreibweise, verstärken sich die beiden Stellen. Welche Angaben das Impressum verlangt und wie sie zur übrigen Website passen müssen, ordnet unser Beitrag zu den Pflichtangaben auf der Website ein.

Größe: was sich ohne interne Zahlen zeigen lässt

Die Größe eines Betriebs ist heikel, weil die naheliegenden Belege, Umsatz und Mitarbeiterzahl, entweder vertraulich sind oder schnell veralten. Ein Betrieb kann seine Kapazität trotzdem belegen, und zwar an Merkmalen, die sichtbar und prüfbar sind, ohne dass eine interne Kennzahl das Haus verlässt.

1. Standorte mit Anschrift: jeder benannte Standort mit eigener Adresse ist ein prüfbarer Hinweis auf die räumliche Ausdehnung des Betriebs. Die Anschrift lässt sich abgleichen, die reine Zahl der Standorte nicht.
2. Ansprechpartner mit Rolle: vorgestellte Personen mit Funktion zeigen die organisatorische Tiefe. Aus mehreren benannten Rollen schließt der Leser auf eine Struktur, ohne dass eine Personalzahl genannt wird.
3. Fachliche Bandbreite: die Zahl und Tiefe der dargestellten Leistungsfelder gibt ein Bild vom Umfang des Betriebs. Ein breites, sauber beschriebenes Angebot wiegt schwerer als das Adjektiv „groß".
4. Dargestellte Projekte: benannte Vorhaben mit Art, Umfang und Zeitraum belegen, dass der Betrieb Aufträge in einer bestimmten Größenordnung bewältigt hat.

Aus diesen Merkmalen bildet sich der Leser ein Urteil über die Kapazität, das belastbarer ist als jede Selbsteinschätzung. Eine Formulierung wie „großes Team" oder „einer der führenden Anbieter" trägt dieses Urteil nicht, weil sie sich an nichts festmachen lässt und im Zweifel gegen den Betrieb ausgelegt wird.

Zuständigkeiten: Namen, Rollen und Erreichbarkeit

Zuständigkeit beschreibt, wer im Betrieb für welchen Bereich einsteht und ansprechbar ist. Sie ist das Feld, in dem sich Nachweis und Behauptung am deutlichsten trennen. Eine benannte Person mit Name, Funktion und einem Weg, sie zu erreichen, ist überprüfbar. Ein anonymes „Wir" ohne Gesicht bleibt eine Behauptung, weil niemand dafür geradesteht.

Was eine benannte Person belegt

Wer eine Person mit Rolle vorstellt, macht drei Dinge prüfbar: dass es sie gibt, dass sie eine bestimmte Verantwortung trägt und dass ein Interessent sich an sie wenden kann. Die Angabe lässt sich mit dem Impressum abgleichen, in dem der gesetzliche Vertreter ohnehin steht, und mit den Kontaktwegen des Betriebs. Aus einer Rolle mit Namen wird ein Ansprechpartner, aus einem anonymen Kollektiv nicht.

Fotos und die Rechte der Abgebildeten

Gesichter erhöhen die Wirkung der Vorstellung, bringen aber eigene Anforderungen mit. Für die Veröffentlichung eines Mitarbeiterfotos gelten Persönlichkeitsrechte und die Einwilligung der abgebildeten Person, und beim Austritt eines Mitarbeiters stellt sich die Frage, wie lange das Bild stehenbleiben darf. Was dabei rechtlich gilt und wie sich die Einwilligung sauber dokumentieren lässt, behandelt unser Beitrag zu Mitarbeiterfotos auf der Website.

Werdegang: Stationen, die sich nachprüfen lassen

Der Werdegang erzählt die Entwicklung des Betriebs über die Zeit. Eine zusammenhängende Erzählung liest sich rund und belegt wenig. Nachprüfbar wird der Werdegang als Folge benannter Stationen: Jede trägt, wenn sie an ein konkretes Ereignis gebunden ist, eine Gründung, ein Standortwechsel, eine Erweiterung des Leistungsfelds, die Übernahme eines größeren Vorhabens.

Der Anker an jeder Station

Jede Station braucht zwei Dinge, um zu tragen: einen Zeitpunkt und einen Bezug, an dem sie sich festmachen lässt. Das Jahr eines Standortwechsels lässt sich mit der heutigen Anschrift und dem Impressum abgleichen. Die Erweiterung eines Leistungsfelds zeigt sich in den Leistungsseiten. Ein abgeschlossenes Vorhaben findet seinen Beleg in einer Referenz. Ohne solche Anker bleibt die Erzählung eine Aneinanderreihung von Aussagen, die für sich stehen.

Wo der Werdegang in die Tiefe geht

Die Über-uns-Seite bietet den Überblick; die ausführliche Darstellung jedes Projekts gehört an einen anderen Ort. Einzelne Stationen mit belegtem Ergebnis gehören in eine eigene Form. Wie sich ein einzelnes Vorhaben mit Ausgangssituation, Vorgehen und nachgewiesenem Resultat als Fallstudie aufbereiten lässt, zeigt unser Beitrag zu B2B-Referenzen und Fallstudien. Die Über-uns-Seite verweist darauf und hält den eigenen Text schlank.

Wo die Behauptung anfängt und wie man sie erdet

Nicht jede werbende Formulierung gehört gestrichen. Eine Behauptung wird zum Problem, wenn sie eine prüfbare Tatsache vortäuscht, ohne eine zu sein. „Wir arbeiten sorgfältig" ist eine Absichtserklärung, die niemand als Nachweis missversteht. „Wir sind der erfahrenste Betrieb der Region" ist eine Tatsachenbehauptung, die einen Beleg verlangt und ohne ihn angreifbar wird.

Aus einer Behauptung eine Angabe machen

Eine unbelegte Aussage lässt sich oft erden, indem man das prüfbare Merkmal dahinter benennt. „Erfahren" wird zum Gründungsjahr mit Registerbezug. „Kompetent" wird zur benannten Qualifikation einer benannten Person. „Zuverlässig" wird zu einer Referenz mit Zeitraum und Ergebnis. Die Formulierung verliert an Schwung und gewinnt an Gewicht, und genau dieser Tausch überzeugt einen Leser, der eine Entscheidung vorbereitet.

Was der Betrieb weglässt

Manche Aussagen lassen sich nicht erden, weil ihnen jeder prüfbare Kern fehlt. Superlative ohne Bezug, Versprechen über die Zukunft und Eigenschaften, die jeder Betrieb für sich reklamiert, tragen die Seite nicht und lenken vom belegbaren Teil ab. Sie ersatzlos zu streichen macht die Über-uns-Seite kürzer und glaubwürdiger zugleich.

So prüfen Sie Ihre Über-uns-Seite auf Belegbarkeit

Für die Prüfung genügen die eigene Seite, ein Blick ins Impressum und die Sicht einer außenstehenden Person. Die folgenden sechs Durchgänge gehen den Text durch und zeigen, wo eine Angabe heute noch für sich steht, statt sich belegen zu lassen.

Die ersten vier Durchgänge prüfen den Inhalt selbst, und wo etwas fehlt, ergänzt es sich meist mit überschaubarem Aufwand. Die beiden letzten prüfen die Widerspruchsfreiheit und setzen den Abgleich mit den übrigen Quellen voraus. Ein Durchgang, der auffällt, schlägt sich in keiner messbaren Zahl nieder, wohl aber im Vertrauen, auf dem die ganze Seite beruht.

Die fünf häufigsten Fehler auf der Über-uns-Seite

Die folgenden fünf Muster führen dazu, dass eine Über-uns-Seite viel behauptet und wenig belegt und damit an Glaubwürdigkeit verliert.

Die ersten drei Muster erschüttern das Vertrauen unmittelbar, die letzten beiden lassen die Seite blass und austauschbar wirken.