Wie geht ein KI-Assistent mit Fragen um, zu denen keine Unterlage existiert?

Question

Accepted Answer

Er weist sie klar aus: Die Antwort nennt, dass die freigegebenen Unterlagen dazu keine Auskunft enthalten, welchen Bereich er durchsucht hat und welche Stelle im Betrieb zuständig ist. Dieser Antwortverzicht hält jede Auskunft des Assistenten belegbar und zeigt zugleich, welche Themen als Nächstes dokumentiert werden sollten.

Der Antwortverzicht hält jede Auskunft belegbar

Ein Sprachmodell kann zu jeder Frage einen zusammenhängenden Text formulieren. Damit Ihr Assistent ausschließlich belegte Auskünfte gibt, legt der Antwortverzicht fest, was bei einer Frage ohne passende Unterlage geschieht. Ihre Nutzer können sich darauf verlassen, dass jede inhaltliche Antwort auf einer Quelle beruht.

Drei Bausteine regeln den Umgang mit offenen Fragen

Schwelle: Erst ab einer festgelegten Übereinstimmung zwischen Frage und gefundenen Abschnitten gilt eine Frage als belegt.
Anweisung: Unterhalb der Schwelle formuliert das Modell keine inhaltliche Auskunft.
Antwortform: Der Assistent nennt die offene Information, den durchsuchten Bereich und die zuständige Stelle.

Einstellung der Schwelle	Ergebnis
passend eingestellt	Belegtes wird beantwortet, Offenes klar ausgewiesen
zu streng	auch beantwortbare Fragen gehen an die Fachabteilung
zu großzügig	Antworten mit zu schwachem Beleg

Eingestellt wird die Schwelle mit Prüffragen, deren richtige Antwort vorher feststeht. Die Antwortform passen Sie an Ihren Betrieb an: mit der Durchwahl der Fachabteilung, einem Verweis auf das interne Anfragesystem oder einer direkten Weiterleitung der Frage. So erhält jede offene Frage verlässlich eine Antwort, in diesem Fall von der zuständigen Person.

Teilweise belegte Fragen beantwortet der Assistent im belegten Teil und benennt den offenen Rest. Die Nutzer sehen so auf einen Blick, welche Aussage eine Quelle hat.

Offene Fragen zeigen, was als Nächstes dokumentiert wird

Jede offene Frage wird protokolliert. Kommen zu einem Thema mehrere zusammen, ergänzt die zuständige Fachabteilung eine Unterlage, und der Assistent beantwortet das Thema künftig selbst. Wie das in die laufende Pflege einfließt, beschreibt Wie bleibt ein KI-Assistent auf dem Stand unserer Unterlagen?; warum Sprachmodelle ohne diese Regel Lücken füllen, erklärt Warum erfindet eine KI manchmal Dinge?

ProXWorks® legt Schwelle und Antwortform für Ihren Assistenten fest und richtet die Auswertung offener Fragen für Ihre Fachabteilungen ein.